I.               Termeni și condiții – Casa Paleologu (T&C)

II.             Politica de retur și dreptul de retragere (aplicabilă pentru cărți/ produse fizice)

III.            Politica de anulare și reprogramare (cursuri/ evenimente/ mentorate/ călătorii de studiu – componenta educațională)

IV.           Politica pentru conținut digital și servicii digitale (cursuri înregistrate / materiale digitale/ acces platformă)

V.             Politica de garanții și conformitate (bunuri/ conținut digital/ servicii digitale)

VI.           Politica de confidențialitate și protecția datelor personale (GDPR) – inclusiv informare privind înregistrările

VII.          Politica Cookies

VIII.        Reclamații, suport și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)

IX.            Politica promoții/ Early Bird/ coduri promoționale/ vouchere

X.             Declarație de accesibilitate

XI.            Politica de livrare (cărți/ vouchere/ servicii)

 

TERMENI ȘI CONDIȚII – CASA PALEOLOGU

Bun venit la Casa Paleologu. Prezentul document („T&C”) explică, într-un limbaj cât mai clar, regulile de utilizare a website-urilor paleologu.com și paleologu.ro („Site-ul”) și condițiile în care puteți achiziționa produse și/sau participa la activitățile noastre.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi/înscrieri, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și condiții.

CUPRINS

1.     Cine suntem. Brand, entități, roluri

2.     Când se aplică T&C. Acceptarea lor

3.     Modificări. Acces la versiunea actuală. Versiunea aplicabilă comenzii

4.     Definiții

5.     Reguli de utilizare a Site-ului

6.     Contul de utilizator. Înregistrare. Date corecte

7.     Ce oferim (cursuri, evenimente, conținut digital, călătorii, cărți, vouchere etc.)

8.     Prețuri. Modalități de plată. Facturare

9.     Cum se încheie contractul online (pași tehnici, corectarea erorilor, confirmare)

10.  Dreptul de retragere/ retur /anulări (principii și trimiteri la politici)

11.  Conformitate/ garanții (bunuri și, după caz, digital)

12.  Proprietate intelectuală. Înregistrări. Materiale de curs

13.  Reguli de conduită și siguranță online și fizic

14.  Date personale (GDPR) și Cookies

15.  Limitarea răspunderii. Funcționarea Site-ului

16.  Reclamații. Suport. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)

17.  Legea aplicabilă. Litigii

18.  Dispoziții finale

19.  Anexe 

1. Cine suntem. Brand, entități, roluri

1.1. Brand comun

„Casa Paleologu” este denumirea de brand sub care își desfășoară activitatea, în mod distinct sau în proiecte comune (în funcție de activitate), următoarele entități:

A) FUNDAȚIA PALEOLOGU („Fundația”)

·       Sediu: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34

·       CIF: RO33776750

·       Înregistrată: Registrul Asociaţiilor şi Fundaţiilor al Judecătoriei Sect. 2 nr. 10/17.10.2014, 16708/B/2014

B) BIROUL CASEI S.R.L. („Biroul Casei”)

·       Sediu: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34, demisol

·       Nr. O.N.R.C.: J2013012343407

·       CUI: RO32322772

Fundația are calitatea de asociat în cadrul Biroul Casei S.R.L.

1.2. Ce face fiecare 

·       Fundația desfășoară activități specifice de editură și alte activități non-profit prevăzute în obiectul său (inclusiv, după caz, burse, proiecte culturale).

·       Biroul Casei desfășoară activități de organizare de cursuri și evenimente (online sau offline), precum webinarii și seminarii destinate publicului.

1.3. Domenii și administrarea Site-ului

Fundația și Biroul Casei utilizează în comun domeniile www.paleologu.ro și www.paleologu.com.

Domeniile www.paleologu.com și www.paleologu.ro sunt administrate de BIROUL CASEI S.R.L., denumit în continuare „Administratorul Site-ului” sau „Casa Paleologu”, dacă din context nu rezultă altfel.

1.4. Date de contact 

·       E-mail: [email protected]

·       Telefon: +40 (733) 571 779

·       Adresă corespondență: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34, CP 021046

1.5. Cine este contractantul dumneavoastră

În funcție de produsul/serviciul selectat, contractul se încheie cu Biroul Casei sau, după caz, cu Fundația (de exemplu, pentru proiecte/donații gestionate de Fundație).
Entitatea contractantă este indicată în pagina produsului/serviciului și/sau în zona de checkout și este confirmată prin documentul emis (confirmare/factură/alt document relevant).

2. Când se aplică T&C. Acceptarea lor

Vizitarea, folosirea sau vizualizarea pe Site implică acceptarea acestor T&C, în calitate de utilizator.

Dacă nu sunteți de acord cu T&C, vă rugăm să nu utilizați funcționalitățile de comandă/ înscriere.

3. Modificări. Acces la versiunea actuală. Versiunea aplicabilă comenzii

Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări ale acestor T&C, precum și modificări ale Site-ului, fără o notificare prealabilă individuală.

Dumneavoastră aveți acces permanent la T&C, pentru a le putea consulta în orice moment. Accesând pagina „Termeni și condiții”, puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune.

Versiunea aplicabilă unei comenzi/înscrieri este versiunea publicată pe Site la data plasării comenzii/înscrierii (cu excepția situațiilor în care legea impune altfel).

4. Definiții

În sensul prezentelor T&C, înțelegem prin:

·       Utilizator = orice persoană care accesează Site-ul.

·       Oaspete/ Client = persoana care achiziționează un produs/serviciu sau se înscrie la o activitate.

·       Consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.

·       Profesioniști/ Persoane juridice = clienți care achiziționează în scop profesional/comercial.

·       Produse = bunuri fizice (ex.: cărți) și, după caz, vouchere fizice.

·       Servicii = cursuri/evenimente/activități educaționale (online sau offline), mentorate etc.

·       Conținut digital = materiale livrate în format digital (ex.: cursuri înregistrate, materiale PDF), fără suport material.

·       Comandă/ Înscriere = solicitarea transmisă prin Site pentru achiziție/participare.

·       Contract = contractul la distanță încheiat între dumneavoastră și entitatea contractantă indicată.

5. Reguli de utilizare a Site-ului

Este interzis:

·       să utilizați Site-ul în scopuri ilegale;

·       să încercați acces neautorizat la conturi/sisteme;

·       să afectați funcționarea Site-ului (inclusiv prin introducere de cod malițios, atacuri, scraping abuziv);

·       să transmiteți conținut defăimător, discriminatoriu, instigator la ură sau care încalcă drepturi ale terților.

Site-ul poate conține linkuri către terți (ex.: procesatori de plată, platforme de streaming, rețele sociale). Nu controlăm politicile lor; vă recomandăm să le consultați.

6. Contul de utilizator. Înregistrare.

Pentru accesarea anumitor funcționalități (înscrieri, istoricul participărilor, facturi etc.) poate fi necesară crearea unui cont.

Prin utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte, actuale și complete. În cazul în care considerăm, în mod rezonabil, că această obligație a fost încălcată, ne rezervăm dreptul de a restricționa/suspenda accesul la cont, temporar sau definitiv, pentru protecția utilizatorilor și a sistemelor noastre.

7. Ce oferim

7.1.  Ce puteți găsi pe Site

Prin intermediul Site-ului, putem pune la dispoziție, după caz:

·       cursuri și evenimente offline (la sediu sau în alte locații);

·       cursuri și evenimente online live (webinar);

·       conținut digital (ex.: cursuri înregistrate/materiale descărcabile);

·       călătorii de studiu (componentă educațională și, după caz, servicii furnizate de terți);

·       cărți (produse fizice);

·       vouchere/coduri promoționale;

·       alte proiecte/servicii descrise pe Site.

Descrierea fiecărui produs/serviciu (program, durată, număr întâlniri, lector, locație, condiții tehnice) este disponibilă în pagina acestuia. Imaginile au caracter ilustrativ.

7.2.  Participarea persoanelor din afara României

Site-ul permite achiziția/înscrierea și pentru persoane din afara României. Pentru activitățile offline, participarea este condiționată de posibilitatea reală a persoanei de a fi prezentă la locația indicată (și, după caz, de îndeplinirea condițiilor logistice/tehnice comunicate). Pentru activitățile online, participarea este condiționată de îndeplinirea cerințelor tehnice minime (conexiune internet, acces la platforma indicată etc.).

7.3. Acceptarea participanților. Refuzul sau încetarea participării

Casa Paleologu își rezervă dreptul, în limitele legii și în mod nediscriminatoriu, de a accepta, refuza sau înceta participarea unei persoane la un curs/eveniment atunci când există motive obiective, precum: locuri epuizate, neîndeplinirea condițiilor de participare comunicate, încălcarea regulilor de conduită și siguranță, comportament care perturbă semnificativ activitatea sau creează risc pentru participanți/lector/personal ori alte situații similare.
În caz de refuz/încetare a participării, vă vom comunica motivul principal, în măsura în care este rezonabil și permis, și vom aplica regulile de rambursare/reprogramare prevăzute în politica relevantă și/sau în pagina activității, fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Locuri limitate: pentru unele activități locurile sunt limitate. Rezervarea locului se confirmă conform secțiunilor 8–9.

8. Prețuri. Modalități de plată. Facturare

8.1. Prețuri

Prețurile sunt afișate în RON și, după caz, alte valute indicate. Prețurile afișate includ taxele aplicabile. Biroul Casei S.R.L. este plătitoare de TVA. Regimul fiscal (inclusiv TVA, dacă este cazul) depinde de entitatea contractantă și este reflectat corespunzător în checkout și/sau în factura emisă iar regimul TVA este reflectat în mod corespunzător în checkout și/sau în factura emisă.

Prețul de achiziție prezentat pe factură este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii/înscrierii, cu excepția situațiilor de eroare evidentă sau a cazurilor în care legea impune altfel. În mod uzual, nu percepem costuri de predare/livrare pentru produse fizice, întrucât acestea se ridică de la sediu. Dacă, punctual, oferim expediere la adresă, costurile (dacă există) sunt afișate separat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

8.2. Modalități de plată

Plata se poate face, în funcție de opțiunile disponibile în checkout:
a) depunere numerar în cont (de exemplu, la ghișeul băncii – depunere în cont), utilizând datele bancare indicate;
b) transfer bancar, utilizând aceleași date;
c) plată securizată cu cardul, direct prin Site, prin procesatorul de plăți indicat.
Notă: Casa Paleologu nu stochează datele complete ale cardului; acestea sunt procesate de furnizorul de plăți.

8.3. Date bancare

Titular: BIROUL CASEI S.R.L.
IBAN (RON): RO28BTRLRONCRT0229011303
Banca: Banca Transilvania – Sucursala Magheru

8.4. Plata în avans. Confirmarea locului

Pentru activitățile cu locuri limitate, locul este considerat rezervat ferm la confirmarea plății (sau la confirmarea expresă a înscrierii, dacă se indică altfel în pagina activității).

Dacă pentru anumite cursuri/evenimente se solicită plata cu un anumit număr de zile înainte, această regulă va fi indicată în pagina cursului/evenimentului și/sau în comunicarea de confirmare.

În lipsa unei mențiuni contrare în pagina activității, plata se efectuează în avans, de regulă cu minimum 10 zile lucrătoare înainte de data de începere a cursului/evenimentului. Dacă această condiție nu este respectată, nu putem garanta păstrarea locului rezervat, în special pentru activitățile cu locuri limitate.

8.5. Facturare

Factura se emite pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Sunteți responsabil(ă) de corectitudinea datelor de facturare.

9. Cum se încheie contractul online

9.1. Pașii tehnici

În mod uzual:

1.     selectați produsul/serviciul;

2.     completați datele solicitate;

3.     selectați metoda de plată;

4.     revizuiți comanda (puteți corecta erori: date, cantități, adresă etc.);

5.     confirmați acceptarea T&C și a politicilor aplicabile;

6.     finalizați comanda prin butonul de tip „Comandă cu obligație de plată” sau formulare echivalentă.

9.2. Corectarea erorilor

Înainte de finalizare, aveți posibilitatea de a identifica și corecta erorile din coș/checkout (ex.: editarea comenzii).

9.3. Momentul încheierii contractului

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii/înscrierii de către noi (de regulă prin e-mail automat și/sau confirmare în cont). Pentru activitățile cu locuri limitate, confirmarea este condiționată de plata efectivă, dacă astfel se indică.

9.4. Stocarea contractului

Putem stoca electronic detaliile comenzii/contractului în sistemele noastre. Puteți solicita o copie la [email protected].

10. Dreptul de retragere, retur și anulări

Această secțiune rezumă regulile. Detaliile (procedură, termene, formulare) sunt în politicile dedicate, accesibile la punctul II din această pagină.

10.1. Produse fizice – retragere/retur

Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de retragere din contractul la distanță pentru cărți, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile legii.

Procedura completă (inclusiv adresa de retur, condiții de ambalare, costuri de retur, formular standard) este disponibilă la secțiunea II - Politica de retur (cărți).

Principii aplicabile:

·       produsul se returnează în termenul legal, în condiții care să permită verificarea sa;

·       Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor;

·       nu se acceptă retur pentru produse personalizate (ex.: dedicație la cerere) și/sau deteriorate de cumpărător, în limitele legii.

10.2. Servicii (cursuri/evenimente) cu dată sau perioadă determinată – anulare și reprogramare

Pentru cursuri/evenimente organizate la o dată/perioadă determinată, se pot aplica excepții legale de la dreptul de retragere. În aceste cazuri, se aplică politica noastră comercială de anulare/reprogramare, comunicată transparent.

Regulile detaliate sunt în punctul II - Politica de anulare/reprogramare (cursuri și evenimente).

Dacă nu se indică altfel în pagina cursului/evenimentului, se aplică următoarea regulă de bază (aliniată cu practica curentă din Site):

·       dacă vă răzgândiți, vă rugăm să ne anunțați cu minimum 10 zile lucrătoare înainte de începerea cursului/evenimentului; în aceste condiții, suma achitată se returnează integral, în termenul și prin metoda prevăzute în politica dedicată;

·       dacă anunțați mai târziu, pot exista limitări (de exemplu, nerambursare sau soluții alternative: înlocuitor, voucher, reprogramare), în condițiile politicii.

10.3. Conținut digital (cursuri înregistrate/materiale digitale)

Pentru conținutul digital furnizat imediat (fără suport material), dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, dacă:

·       vă exprimați acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere (acolo unde legea o prevede) și

·       confirmați că ați luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere (de regulă, printr-o bifă separată în checkout).

Detalii: Politica pentru conținut digital și servicii digitale o puteți găsi la punctul III în continuarea paginii.

10.4. Rambursări – regulă generală

Rambursările se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată, dacă nu convenim altfel, în condițiile politicilor aplicabile și ale legii.

10.5. Călătorii de studiu – condiții speciale

Pentru călătoriile de studiu (în afara Bucureștiului/în țară/în străinătate) se pot aplica condiții comerciale speciale (termene de plată, costuri nerambursabile către terți – transport/cazare/bilete etc.). În lipsa unei mențiuni contrare în oferta comunicată, plata se realizează, de regulă, astfel: 50% la rezervarea fermă și 50% cu cel puțin 30 de zile înainte de plecare, iar anularea cu mai puțin de 45 de zile calendaristice înainte de data plecării poate atrage nerambursarea unor sume deja angajate. Detaliile se regăsesc în oferta finală și/sau în politica dedicată din josul paginii.

10.6. Vouchere

Voucherele emise de Casa Paleologu au, de regulă, o valabilitate de 6 luni de la emitere, dacă nu este prevăzut altfel pe voucher. Voucherele pot fi transmisibile, dar nu sunt returnabile, iar neutilizarea până la expirare atrage pierderea valabilității. Pentru utilizare, beneficiarul este rugat să ne contacteze la [email protected] înainte de înscriere. Detalii în politica dedicată din josul paginii. 

11. Conformitate și garanții

11.1. Cărți

Cărțile achiziționate beneficiază de regimul legal de conformitate a bunurilor. Procedura de sesizare, soluțiile disponibile și termenele sunt descrise în Politica de garanții și conformitate (cărți) din josul paginii, la punctul V.

11.2. Servicii și conținut digital (dacă se aplică)

Dacă oferim conținut/servicii digitale, acestea beneficiază de regimul legal aplicabil conformității conținutului/serviciilor digitale. Detalii în Politica de garanții și conformitate o regăsiți la punctul V. 

12. Proprietate intelectuală. Înregistrări. Materiale de curs

12.1. Drepturi de autor

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, materiale, prezentări, înregistrări, scripturi etc.) este protejat de legislația dreptului de autor și a proprietății intelectuale.

12.2. Utilizare permisă

Puteți consulta, copia și tipări conținutul Site-ului strict pentru uz personal, fără intenții comerciale. În orice alte situații, conținutul nu poate fi reprodus/modificat/exploatat fără acord scris.

12.3. Interdicția înregistrărilor neautorizate

Înregistrarea audio/video a cursurilor și evenimentelor de către participanți nu este permisă fără acordul scris al Casei Paleologu.

12.4. Înregistrări realizate de Casa Paleologu

Casa Paleologu își poate menține dreptul de a înregistra audio și/sau video cursurile/evenimentele (online sau fizic), cu respectarea legislației și a regulilor GDPR (informare, temei, drepturi). Detalii în Politica GDPR - Informare participanți privind înregistrările la punctul VI.

12.5. Reguli operaționale privind accesul la înregistrări (dacă sunt oferite)

Dacă, pentru anumite cursuri, oferim participanților acces la înregistrări, regulile (număr, condiții, durată link) sunt descrise în pagina cursului și/sau în politica dedicată. În lipsa unei mențiuni contrare, se poate aplica practica uzuală comunicată:

·       peste 3 întâlniri: 1 înregistrare;

·       peste 6 întâlniri: 2 înregistrări;

·       solicitarea se face în prealabil sau cel târziu a doua zi;

·       linkul poate avea valabilitate limitată (ex.: maximum 3 zile).
(Se aplică numai dacă este comunicat astfel pentru cursul respectiv.)

12.6. Sesizări privind drepturi de proprietate intelectuală

Pentru sesizări: [email protected].

13. Reguli de conduită și siguranță

13.1. Principii generale

Ne dorim un spațiu sigur, civilizat și respectuos. Prin participare, vă asumați respectarea regulilor de conduită.

Nu tolerăm:

·       comportamente agresive, amenințătoare, hărțuire;

·       limbaj ofensator sau comportamente discriminatorii;

·       perturbarea repetată a activității;

·       încălcarea regulilor privind înregistrarea și distribuirea materialelor.

În situații justificate, pentru protecția participanților/lectorilor/personalului, putem lua măsuri proporționale: avertisment, limitarea participării sau îndepărtarea din activitate. Orice măsură se aplică nediscriminatoriu și, după caz, cu rambursarea sumelor pentru servicii neprestate, conform politicilor și legii.

 13.2. Siguranța participanților. Situații de vulnerabilitate sau risc

Casa Paleologu nu furnizează servicii medicale/psihologice și nu poate evalua starea de sănătate a participanților. Participarea la cursuri/evenimente presupune că participantul se află într-o stare care îi permite participarea în siguranță și își asumă responsabilitatea de a solicita ajutor de specialitate atunci când este necesar.

În situații în care personalul/lectorii observă indicii rezonabile de comportament sever dezechilibrat sau periculos ori situații în care o persoană pare să fie în pericol de a-și face rău sau de a produce vătămări altora, Casa Paleologu își rezervă dreptul de a lua măsuri proporționale pentru protejarea siguranței, precum: întreruperea participării, solicitarea părăsirii spațiului/întreruperea accesului online, contactarea serviciilor de urgență și/sau informarea persoanelor desemnate drept aparținători (dacă aceste date au fost furnizate și dacă este necesar și permis).

Orice măsură se aplică nediscriminatoriu și în mod proporțional. Regulile privind eventualele rambursări/reprogramări se aplică în conformitate cu politica relevantă și cu legea, în funcție de situația concretă.  

13.3. Participarea minorilor (copii și adolescenți)
13.3.1. Unele activități de pe Site sunt dedicate minorilor

Înscrierea/achiziția se realizează exclusiv de către părintele sau reprezentantul legal („Reprezentantul legal”), care are calitatea de Client/Contractant și își asumă obligațiile prevăzute de aceste T&C și de politicile aplicabile.

13.3.2. Pentru participarea minorului, Reprezentantul legal poate avea obligația de a furniza, în mod complet și corect, informații strict necesare organizării în siguranță (de exemplu: vârsta, date de contact de urgență, persoane autorizate pentru predare/preluare, alergii/condiții relevante, după caz).
13.3.3. Predare/preluare (activități fizice): Minorul se predă și se preia de către Reprezentantul legal sau de către o persoană majoră desemnată în prealabil, conform instrucțiunilor comunicate pentru activitatea respectivă. Casa Paleologu nu își asumă obligații de supraveghere în afara intervalului și spațiului organizat al activității.
13.3.4. Conduită și siguranță: Minorul trebuie să respecte regulile de conduită și instrucțiunile personalului/lectorilor. În situații justificate de siguranță (de exemplu comportament care pune în pericol minorul ori alte persoane), Casa Paleologu poate dispune măsuri proporționale (inclusiv întreruperea participării) și va contacta Reprezentantul legal, aplicând regulile de rambursare/reprogramare din politica relevantă, în funcție de situația concretă și de serviciile deja prestate.
13.3.5. Sănătate și urgențe: Casa Paleologu nu furnizează servicii medicale. Reprezentantul legal declară că minorul se află într-o stare care permite participarea și informează Casa Paleologu asupra oricăror aspecte relevante pentru siguranță. În caz de incident/urgență, Casa Paleologu poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea minorului (inclusiv contactarea serviciilor de urgență și a Reprezentantului legal).
13.3.6. Activități online: Reprezentantul legal este responsabil să asigure condițiile tehnice și, după caz, supravegherea minorului, conform specificului activității și instrucțiunilor comunicate.
13.3.7. Călătorii/activități cu deplasare: Pentru programele care implică deplasări, se pot solicita acorduri și informații suplimentare (de exemplu, consimțământ expres pentru deplasare, date necesare logisticii, reguli de grup și program), comunicate înainte de începere. Serviciile terților (transport/cazare etc.) sunt guvernate și de condițiile acestora, acolo unde este aplicabil.
13.3.8. Detalii privind prelucrarea datelor minorilor (inclusiv rolul Reprezentantului legal) sunt disponibile în Politica de confidențialitate (GDPR).

14. Date personale (GDPR) și Cookies

Protecția datelor dumneavoastră este importantă pentru noi. Prelucrarea datelor se face conform: Politicii de confidențialitate (GDPR) & Politicii Cookies, de la punctul VI.

Site-ul poate utiliza cookie-uri (esențiale și, după caz, neesențiale). Preferințele se gestionează din bannerul/centrul de preferințe și din pagina Cookies.

15. Limitarea răspunderii. Funcționarea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să funcționeze în condiții bune și pentru realizarea scopului acestuia. Cu toate acestea, pot interveni întreruperi, indisponibilități temporare sau erori generate de operațiuni de mentenanță, defecțiuni tehnice, funcționarea serviciilor furnizorilor terți ori alte cauze independente de voința noastră.

Nu garantăm că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau că va fi lipsit de erori ori de componente tehnice care pot produce disfuncționalități (de exemplu: întreruperi temporare, erori de afișare sau funcționare). Vom depune diligențe pentru remedierea problemelor într-un termen rezonabil și aplicăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea funcționării Site-ului.

Utilizatorii sunt rugați să utilizeze măsuri uzuale de protecție (de exemplu: software antivirus actualizat), precum și să se asigure că folosesc dispozitive și conexiuni compatibile cu cerințele tehnice minime ale Site-ului.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile consumatorilor, în măsura în care o astfel de limitare ar fi contrară legii.

16. Reclamații. Suport. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)

16.1. Cum ne contactați

Pentru reclamații, solicitări sau cereri privind anulări/retur/rambursări, vă rugăm să utilizați, preferabil, canale scrise, pentru evidență și soluționare rapidă:

·       e-mail: [email protected];

·       adresă corespondență: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34, CP 021046.

Comunicările transmise prin canale informale (de exemplu SMS, WhatsApp, mesagerie Facebook/Instagram/alte platforme, apeluri telefonice sau comunicare prin intermediul lectorilor/partenerilor) pot fi mai dificil de urmărit și pot întârzia înregistrarea și soluționarea. Pentru a evita orice neclaritate, vă recomandăm ca solicitările importante să fie transmise prin e-mail sau în formă scrisă.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege; în măsura în care o notificare este transmisă printr-un canal neoficial, vă putem solicita re-transmiterea ei pe e-mail pentru confirmarea primirii și procesarea eficientă.

Pentru procesare operațională rapidă, vă putem solicita confirmarea pe e-mail sau în formă scrisă; altfel, poate întârzia procesarea operațională până la confirmarea în scris. Aceasta nu afectează drepturile legale, în măsura în care notificarea a ajuns la noi în termen și este neechivocă.

16.2. Termen de răspuns

În mod uzual, răspundem în maximum 30 de zile calendaristice, dacă legea nu impune un alt termen sau dacă natura solicitării permite soluționarea mai rapidă.

16.3. SAL/ADR (ANPC)

Dacă sunteți Consumator și nu am reușit soluționarea amiabilă, puteți apela la mecanismul SAL/ADR, conform informațiilor disponibile la ANPC: SAL (ANPC) de la punctul VIII.

17. Legea aplicabilă. Litigii

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează, cu prioritate, pe cale amiabilă, apoi prin mecanismele SAL/ADR (dacă sunt aplicabile), iar în final de instanțele competente din România.

18. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este declarată nulă/nevalidă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

19. ANEXĂ – Formular standard de retragere (pentru bunuri – Consumatori)

Către: SC Biroul Casei SRL, strada Armenească 34, Sector 2, București, e-mail: [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [DE COMPLETAT]
Comandate la data / primite la data: [DE COMPLETAT]
Nume consumator: [DE COMPLETA T]
Adresă consumator: [DE COMPLETAT]
Semnătura (doar în cazul notificării pe hârtie): [DE COMPLETAT]
Data: [DE COMPLETAT]
Data ultimei actualizări: 26.02.2026

II.             POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

-       aplicabilă pentru cărți ori alte produse fizice 

Ne dorim ca experiența dumneavoastră cu Casa Paleologu să fie bună de la început până la final. Dacă ați achiziționat o carte (produs fizic) online și vă răzgândiți, legea vă oferă – în anumite condiții – dreptul de a vă retrage din contract.

Această Politică se completează cu: Termenii și condițiile (T&C) – Casa Paleologu; Politica de garanții și conformitate (cărți); Politica de anulare/reprogramare (cursuri/evenimente) și Politica pentru conținut digital.

1. Cui i se aplică această politică

1.1. Această politică se aplică exclusiv produselor fizice (în special: cărți tipărite) achiziționate online, la distanță, prin paleologu.com / paleologu.ro.

1.2. Pentru cursuri/evenimente/mentorate/călătorii de studiu (componenta educațională) și pentru conținut digital, se aplică politicile dedicate (Anulare/Reprogramare, Conținut Digital), deoarece regimul juridic este diferit.

2. Terminologie

2.1. Casa Paleologu = brandul sub care comunică BIROUL CASEI S.R.L. și/sau FUNDAȚIA PALEOLOGU, în funcție de produs/activitate.

2.2. Vânzător/ Contractant = entitatea indicată în pagina produsului și/sau în checkout și confirmată prin documentele emise (confirmare, factură). Pentru produse fizice, de regulă, contractantul este BIROUL CASEI S.R.L., dacă nu se indică altfel.

2.3. Client/Oaspete = persoana care achiziționează produse/servicii (persoană fizică sau juridică).

2.4. Consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.

2.5. Profesionist (B2B) = persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scop profesional/comercial.

3. Cine poate folosi dreptul de retragere

3.1. Dreptul legal de retragere se aplică Consumatorilor, în condițiile OUG nr. 34/2014.

3.2. Pentru achiziții B2B (Profesioniști/persoane juridice), dreptul legal de retragere nu se aplică. Eventualele soluții se pot analiza punctual, ca politică comercială (fără caracter obligatoriu).

4. Termenul de retragere (14 zile) și momentul de la care curge

4.1. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motive.

4.2. Termenul curge de la data la care:

·       dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului;

·       în cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

5. Cum ne comunicați retragerea

5.1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o notificare neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

5.2. Canal recomandat (rapid și trasabil):

·       e-mail: [email protected]

5.3. Alternativ, în scris (poștă/depus):

·       Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România.

5.4. Important: dreptul legal de retragere nu poate fi restrâns prin alegerea canalului de comunicare. Dacă, în mod excepțional, primim în termen o notificare clară prin alt canal și aceasta ajunge la noi în termenul legal, o vom înregistra la data primirii. Pentru eficiență, vă putem solicita ulterior confirmarea prin e-mail.

5.5. Recomandăm ca notificarea să includă:

·       nume și prenume;

·       număr comandă/ factură;

·       produsul (titlu/ cantitate);

·       data primirii;

·       date de contact (e-mail/telefon);

·       (opțional) metoda preferată de rambursare / IBAN, dacă este necesar.

5.6. Puteți folosi formularul standard de retragere din Anexa de mai jos (nu este obligatoriu).

6. Returnarea produsului

6.1. După notificarea retragerii, aveți obligația să returnați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere.

6.2. Recomandări de ambalare și expediere:

·       ambalați corespunzător (cartea trebuie protejată la transport);

·       păstrați dovada expedierii (AWB/chitanță);

·       dacă doriți, ne puteți transmite dovada expedierii pe e-mail.

Alternativ, puteți returna produsul prin predare directă la sediu, cu confirmare de primire.

6.3. Costul returului: este suportat de Consumator, dacă nu comunicăm expres altfel (de exemplu, campanii punctuale).

6.4. Riscul deteriorării la transport: până la recepția efectivă de către noi, recomandăm ambalare protectivă; în cazul deteriorării cauzate de ambalare necorespunzătoare, pot exista consecințe asupra valorii rambursate (în limitele legii). 

7. Rambursarea sumelor

7.1. Rambursăm sumele plătite în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

7.2. Putem amâna rambursarea până la:

·       primirea produsului returnat; sau

·       primirea dovezii că produsul a fost expediat, oricare survine mai întâi.

7.3. Rambursarea include:

·       prețul produsului/produselor returnate; și

·       costul livrării standard inițiale -– doar în situațiile în care a existat expediere la adresă.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, rambursarea costului livrării se limitează la valoarea livrării standard (în condițiile legii).

7.4. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu convenim altfel.
În anumite situații, vă putem solicita date suplimentare (de exemplu IBAN) pentru efectuarea rambursării.

8. Starea produsului. Diminuarea valorii

8.1. Puteți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i determina natura și caracteristicile (de exemplu, răsfoire similară într-o librărie).

8.2. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare (în limitele legii). În astfel de cazuri, rambursarea poate fi ajustată proporțional. 

9. Situații în care returul poate fi refuzat/rambursarea poate fi ajustată

În măsura permisă de lege, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi ajustată dacă:

·       produsul are urme evidente de utilizare (pagini rupte/pătate/scris, îndoiri majore, deteriorări);

·       produsul este deteriorat după livrare din culpa Clientului;

·       produsul este personalizat la cererea cumpărătorului (de exemplu, dedicație/semnătură solicitată), în măsura în care legea permite excluderea dreptului de retragere pentru produse personalizate.

10. Produse neconforme (defecte) – distinct de „retur din răzgândire”

10.1. Dacă produsul este defect/neconform (de exemplu: pagini lipsă, defect semnificativ de tipar, produs deteriorat la recepție), situația se soluționează conform Politicii de garanții și conformitate (cărți), nu ca „retur din răzgândire”.

10.2. Vă rugăm să ne scrieți la [email protected] (ideal cu fotografii), iar soluția va fi gestionată conform politicii dedicate.

11. Contact

E-mail: [email protected]
Adresă: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

III.           POLITICA DE ANULARE ȘI REPROGRAMARE

-       aplicabilă pentru cursuri, evenimente, mentorate, călătorii de studiu

Casa Paleologu lucrează cu serii, calendare și, adesea, locuri limitate. Politica de mai jos urmărește un echilibru între flexibilitate față de participanți și costurile/logistica deja angajate (lector, sală, platforme, parteneri).

Această politică se completează cu:

·       Termenii și condițiile (T&C) – Casa Paleologu;

·       Politica de retur și retragere (cărți/produse fizice) (pentru produse fizice);

·       (după caz) Politica pentru conținut digital (dacă se aplică).

1. Cui i se aplică această politică

1.1. Politica se aplică pentru:

·       cursuri și evenimente (online live sau fizice);

·       mentorate (sesiuni individuale/în grup restrâns, programate);

·       călătorii de studiu – componenta educațională și, după caz, costuri logistice contractate prin/în legătură cu programul.

1.2. Pentru cărți/produse fizice, se aplică Politica de retur și dreptul de retragere (cărți/produse fizice).

2. Terminologie

2.1. Casa Paleologu = brandul sub care comunică BIROUL CASEI S.R.L. și/sau FUNDAȚIA PALEOLOGU, în funcție de activitate/contract.

2.2. Client/Oaspete = persoana care achiziționează/rezervă un serviciu (persoană fizică sau juridică).

2.3. Consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.

2.4. Profesionist (B2B) = persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scop profesional/comercial.

3. Clarificare legală: dreptul de retragere și servicii cu dată fixă

3.1. Pentru anumite servicii programate la o dată/perioadă determinată (de tip curs/eveniment), legislația privind contractele la distanță poate prevedea situații de excludere/limitare a dreptului legal de retragere.

3.2. În aceste situații, condițiile de anulare/reprogramare sunt cele de mai jos (politică comercială), comunicate înainte de achiziție, fără a afecta drepturile imperative ale Consumatorilor atunci când acestea sunt aplicabile.

4. Reguli generale de comunicare

4.1. Pentru evidență și soluționare rapidă, recomandăm solicitarea în scris, la:

·       e-mail: [email protected]

·       adresă corespondență: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

4.2. Comunicările transmise prin canale informale (de exemplu SMS, WhatsApp, social media, apeluri telefonice sau prin intermediul lectorilor/partenerilor) pot fi mai dificil de urmărit. Pentru a evita neclarități, vă recomandăm confirmarea pe e-mail.
Această prevedere nu limitează drepturile legale; dacă primim o solicitare clară prin alt canal, vă putem solicita confirmarea pe e-mail pentru procesare eficientă.

5. Cursuri și evenimente

5.1. Anulare cu rambursare integrală

Dacă ne anunțați în scris anularea/retragerea cu minimum 10 zile lucrătoare înainte de data începerii cursului/evenimentului:

·       rambursăm integral suma achitată, în maximum 15 zile lucrătoare de la notificare,

·       prin aceeași metodă de plată utilizată (dacă nu convenim altfel).

5.2. Anulare tardivă (mai puțin de 10 zile lucrătoare)

Dacă ne anunțați anularea cu mai puțin de 10 zile lucrătoare înainte de începere:

·       suma nu este, în mod uzual, rambursabilă (loc rezervat și costuri deja angajate).

Soluție de bună-credință (când este posibil):
Dacă locul este ocupat de un alt participant:

·       fie găsim un înlocuitor, fie acceptăm un înlocuitor propus de dumneavoastră (eligibil și confirmat),
putem analiza rambursarea integrală sau parțială, în mod rezonabil, în funcție de situația concretă (de exemplu, costuri deja angajate și imposibil de recuperat).

5.3. După începerea cursului/ absențe

După începerea cursului/evenimentului sau dacă nu puteți participa la toate întâlnirile incluse:

·       suma nu este rambursabilă.

Transferul către un alt curs/eveniment (sau transformarea sumei în credit/voucher) se poate analiza punctual, în funcție de locuri, format și de condițiile comunicate pentru programul respectiv, fără caracter obligatoriu.

5.4. Ateliere/ evenimente cu logistică rigidă sau capacitate foarte redusă

Pentru anumite ateliere/evenimente speciale (cu capacitate foarte redusă, logistică rigidă, costuri nerecuperabile), pot exista condiții mai stricte, indicate expres în pagina evenimentului și comunicate înainte de achiziție.

În special, pentru anumite ateliere/cursuri cu locuri fixe, în cazul anulării în ultimele 10 zile lucrătoare înainte de începere:

·       sumele nu se rambursează și, după caz, nu se direcționează către un alt curs/eveniment (dacă aceasta este condiția specială comunicată pentru acel atelier).

6. Mentorate

6.1. Mentoratele sunt programări individuale, cu timp dedicat rezervat.

6.2. Regula Casei:

·       anularea/reprogramarea este posibilă fără costuri dacă este solicitată cu minimum 48 de ore înainte de sesiune;

·       în caz contrar, sesiunea se consideră rezervată și nu se rambursează.

6.3. Dacă pagina mentoratului indică în mod clar un termen diferit, se aplică termenul indicat pentru mentoratul respectiv.

7. Călătorii de studiu

7.1. Călătoriile implică, de regulă, costuri și rezervări făcute în avans (bilete, muzee, ghizi, parteneri, servicii logistice).

7.2. Plată și termene uzuale (dacă oferta/contractul nu prevede altfel):

·       plata (parțială sau totală) se poate solicita cu 45 de zile înainte de plecare;

·       condiții uzuale: 50% la rezervarea fermă + 50% cu cel puțin 30 de zile înainte de plecare.

7.3. Anulare cu mai puțin de 45 de zile calendaristice înainte de plecare:
Anularea în acest interval poate atrage:

·       nereturnarea onorariului achitat pentru componenta educațională și/sau

·       nereturnarea costurilor deja achitate către terți (bilete, muzee, ghizi, servicii logistice etc.), în funcție de ce sume au fost deja angajate și de condițiile partenerilor.

7.4. Important: condițiile exacte (ce include pachetul, ce este achitat către terți, ce poate fi recuperat) sunt cele din oferta finală/contractul specific al călătoriei. În caz de neconcordanță, prevalează oferta/contractul comunicat înainte de plată.

7.5. Achiziții pe cont propriu:
Casa Paleologu nu poate fi făcută răspunzătoare pentru pachete turistice/servicii achiziționate ori rezervate pe cont propriu (de exemplu zbor/cazare), în măsura în care acestea nu fac parte din oferta/contractul organizat prin noi și nu pot fi controlate de Casa Paleologu.

8. Selectarea participanților

8.1. Casa Paleologu își rezervă dreptul, în limitele legii și în mod nediscriminatoriu, de a selecta participanții (în special pentru programe cu capacitate limitată sau călătorii de studiu), pe criterii obiective precum:

·       disponibilitatea locurilor;

·       îndeplinirea condițiilor de participare comunicate;

·       respectarea regulilor de conduită și siguranță;

·       comportament care perturbă semnificativ activitatea sau creează risc pentru participanți/lector/personal;

·       alte situații similare, rezonabile.

8.2. În caz de refuz/încetare a participării, vă comunicăm motivul principal, în măsura în care este rezonabil și permis, și aplicăm regulile de rambursare/reprogramare prevăzute în politica relevantă și/sau în pagina activității, fără a afecta drepturile legale aplicabile.

9. Anularea sau reprogramarea de către Casa Paleologu

9.1. Dacă, din motive obiective, un curs/eveniment este anulat ori reprogramat de Casa Paleologu, vă oferim, după caz:

·       rambursare integrală; sau

·       transfer/reprogramare la o ediție viitoare / alt program echivalent; sau

·       voucher/credit.

9.2. Pentru călătorii de studiu, pot exista costuri nerambursabile către terți; opțiunile concrete se stabilesc conform ofertei/contractului și condițiilor partenerilor.

10. Contact

E-mail: [email protected]
Adresă: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

Telefon (suport): +40 (733) 571 779

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

IV.           POLITICA PENTRU CONȚINUT DIGITAL ȘI SERVICII DIGITALE

-       aplicabilă pentru cursuri înregistrate, materiale digitale, accesul în platformă

Această Politică explică regulile aplicabile conținutului digital și serviciilor digitale oferite de Casa Paleologu, inclusiv livrarea/accesul, condițiile de utilizare, particularitățile privind dreptul de retragere și regimul conformității.

Politica se completează cu:

·       Termenii și condițiile (T&C) – Casa Paleologu;

·       Politica de anulare și reprogramare (pentru cursuri/evenimente/mentorate/călătorii – componenta educațională);

·       Politica de retur și dreptul de retragere (cărți/produse fizice) (pentru cărți).

1.1. Ce acoperă această politică

Această Politică se aplică următoarelor categorii, atunci când sunt achiziționate/activate prin Site:

a) Conținut digital, în special:

·       cursuri înregistrate (video/audio);

·       materiale digitale (PDF, slide-uri, bibliografii digitale, fișiere descărcabile etc.).

b) Servicii digitale, în special:

·       acces la cont/platformă pentru consumarea conținutului digital;

·       acces acordat pe o perioadă determinată (abonament/credit/timp de acces);

·       funcționalități digitale conexe (de exemplu, bibliografie digitală disponibilă în cont, acces la resurse în platformă, după caz).

Nu intră sub incidența acestei politici:

·       cursurile/evenimentele live (online live sau fizice) și mentoratele programate – pentru acestea se aplică Politica de anulare și reprogramare;

·       cărțile (produse fizice) – pentru acestea se aplică Politica de retur și dreptul de retragere (cărți/produse fizice).

1.2. Terminologie armonizată

În sensul prezentei Politici:

·       Casa Paleologu = brandul sub care comunică BIROUL CASEI S.R.L. și/sau FUNDAȚIA PALEOLOGU, în funcție de produs/serviciu și contract.

·       Client/Oaspete = persoana care achiziționează/accesează conținut/servicii (persoană fizică sau juridică).

·       Consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.

·       Profesionist (B2B) = persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scop profesional/comercial.

·       Conținut digital = date produse și furnizate în format digital (ex.: video, audio, PDF).

·       Serviciu digital = serviciu care permite crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor în format digital ori partajarea/interacțiunea cu acestea (inclusiv acces la platformă).

1.3. Cadru legal orientativ

Prevederile acestei Politici sunt construite în acord cu:

·       reglementările privind contractele la distanță (inclusiv dreptul de retragere, unde este aplicabil);

·       OUG nr. 141/2021 (regimul conformității pentru conținut digital și servicii digitale);

·       legislația privind protecția datelor (GDPR) și comunicațiile electronice (cookie-uri), conform politicilor dedicate.

2. Livrare și acces

2.1. Momentul livrării sau acordării accesului

Accesul la conținutul/serviciul digital se acordă conform paginii produsului și confirmării comenzii, de regulă:

·       imediat după confirmarea plății; sau

·       într-un termen indicat în pagina produsului și/sau în e-mailul de confirmare.

2.2. Unde primiți conținutul

În funcție de produs:

·       prin contul dumneavoastră;

·       prin link de acces/instrucțiuni transmise pe e-mail;

·       prin descărcare din cont, dacă produsul permite.

2.3. Obligația de a furniza date corecte

Pentru livrare și acces, este necesar să furnizați date corecte (în special e-mail). În caz de erori, pot apărea întârzieri sau imposibilitatea acordării accesului până la corectare.

3. Cerințe tehnice minime și suport

3.1. Cerințe tehnice minime

Pentru accesarea conținutului/serviciilor digitale este necesar, în mod uzual:

·       conexiune stabilă la internet;

·       browser actualizat (Chrome/Firefox/Safari/Edge) sau aplicația indicată;

·       dispozitiv compatibil (PC/laptop/tabletă/telefon), cu setări uzuale de redare audio/video.

3.2. Suport tehnic

Dacă întâmpinați dificultăți, vă rugăm să ne scrieți la [email protected], ideal cu:

·       număr comandă/factură;

·       descrierea problemei;

·       capturi de ecran (dacă este cazul);

·       dispozitiv/browser/versiune sistem (orientativ).

4. Dreptul de retragere – particularități pentru digital

4.1. Regula generală

Dreptul legal de retragere (14 zile) se aplică Consumatorilor, în condițiile legii. Pentru Profesioniști (B2B), soluțiile se analizează punctual, ca politică comercială, dacă este cazul.

4.2. Conținut digital furnizat imediat, fără suport material

Pentru conținutul digital furnizat imediat (de exemplu, acces instant la curs înregistrat / materiale digitale), dreptul de retragere poate fi pierdut numai dacă, înainte de livrare/începerea furnizării:

·       solicitați în mod expres începerea furnizării înainte de expirarea termenului legal; și

·       confirmați că ați luat la cunoștință faptul că vă pierdeți dreptul de retragere odată cu începerea furnizării.

În practică, aceste două condiții sunt reflectate, de regulă, prin bife (checkbox-uri) distincte în procesul de checkout/activare. 

4.3. Servicii digitale furnizate pe o perioadă (acces/abonament)

Pentru serviciile digitale (de exemplu, acces la platformă pe o perioadă), regulile privind retragerea se aplică în condițiile legii, inclusiv cu particularitățile aferente începerii prestării la cererea Consumatorului.

Dacă solicitați în mod expres începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și vă exercitați retragerea în termen, este posibil să fie datorat un cuantum proporțional pentru perioada/beneficiul furnizat până la momentul retragerii, în condițiile legii și ale naturii serviciului.

4.4. Cum transmiteți o retragere, dacă este aplicabilă

Pentru retrageri/solicitări legate de digital, vă rugăm să folosiți:

·       e-mail: [email protected]

·       adresă: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

5. Reguli de utilizare a conținutului digital

5.1. Acces personal și netransferabil

Accesul la conținut/servicii digitale este, de regulă, personal (destinat utilizării de către Client/Oaspete) și nu include dreptul de a redistribui conținutul către terți, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel în pagina produsului.

5.2. Interdicții și măsuri de protecție

Fără a limita drepturile Casa Paleologu prevăzute în T&C, este interzisă:

·       copierea/redistribuirea neautorizată a materialelor;

·       încărcarea publică a materialelor (platforme video, grupuri, torrent etc.);

·       partajarea contului sau a linkurilor de acces în afara cadrului permis;

·       orice utilizare care încalcă drepturile de autor.

În situații rezonabile (de exemplu, indicii de partajare neautorizată), Casa Paleologu poate dispune măsuri proporționale: avertizare, limitarea accesului, suspendarea contului, în condițiile T&C și ale legii.

6. Durata accesului și disponibilitatea

6.1. Durata accesului

Durata accesului la conținut/servicii digitale este cea indicată în:

·       pagina produsului/serviciului; și/sau

·       confirmarea comenzii; și/sau

·       contul de utilizator.

6.2. Mentenanță și indisponibilități temporare

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea platformei. Pot exista însă indisponibilități temporare din motive tehnice (mentenanță, furnizori terți, întreruperi independente de noi). În astfel de cazuri, urmărim remedierea într-un termen rezonabil, fără a afecta drepturile aplicabile.

7. Neconformități, lipsă acces sau funcționare necorespunzătoare

7.1. Ce înseamnă neconformitate

Conținutul/serviciul digital trebuie să corespundă descrierii și să poată fi utilizat în mod rezonabil conform destinației sale (de exemplu: acces funcțional, materiale disponibile, redare, funcții indicate). 

7.2. Cum sesizați problema

Dacă un conținut digital nu poate fi accesat sau un serviciu digital nu funcționează conform descrierii:

·       ne scrieți la [email protected], cu detalii și, dacă e posibil, dovezi (capturi de ecran, dispozitiv/browser).

7.3. Soluții și remedii – în limitele cadrului aplicabil

În funcție de situație și de natura produsului/serviciului digital, putem aplica soluții precum:

·       aducerea în conformitate (remediere tehnică, reactivare acces, furnizarea fișierului corect etc.);

·       prelungirea accesului, dacă indisponibilitatea a afectat utilizarea;

·       furnizarea unui acces alternativ echivalent (dacă este posibil);

·       reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, atunci când cadrul aplicabil impune/permite și remedierea nu este posibilă ori nu se realizează într-un termen rezonabil.

8. Actualizări

Pentru anumite servicii digitale (în special acces pe platformă), pot fi necesare actualizări tehnice pentru menținerea funcționării și securității. Dacă astfel de actualizări sunt necesare pentru furnizarea conformă, acestea pot fi implementate în mod rezonabil, cu respectarea drepturilor aplicabile.

9. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor personale asociate contului/accesului digital (de exemplu, e-mail, date de autentificare, log-uri tehnice) se realizează conform: Politicii de confidențialitate (GDPR) & Politicii Cookies – Casa Paleologu de la punctul VI.

10. Contact

Pentru întrebări, acces, suport, retrageri (dacă sunt aplicabile) și sesizări privind funcționarea conținutului/serviciilor digitale:

E-mail: [email protected]
Adresă: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

V.             POLITICA DE GARANȚII ȘI CONFORMITATE

-       aplicabilă pentru bunuri, conținut digital, servicii digitale 

1.1. Despre această politică

Casa Paleologu respectă drepturile legale privind conformitatea bunurilor și, după caz, ale conținutului/serviciilor digitale. Prezenta politică explică, pe înțelesul tuturor, ce facem dacă:

·       un produs fizic (în special: carte tipărită) este neconform/defect; sau

·       un conținut/serviciu digital nu funcționează conform descrierii ori nu este accesibil/utilizabil în parametrii comunicați.

1.2. Cadru legal și corelări

1.2.1. Pentru bunuri (cărți tipărite), cadrul principal este OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
1.2.2. Pentru conținut/servicii digitale, cadrul principal este OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale.
1.2.3. Prezenta politică se completează cu:

·       Termenii și condițiile – Casa Paleologu;

·       Politica de retur și dreptul de retragere (cărți/produse fizice) – pentru situațiile de „răzgândire”;

·       Politica pentru conținut digital și servicii digitale – pentru livrare/acces/cerințe tehnice și reguli de utilizare.

1.3. Cui i se aplică

1.3.1. Politica se aplică Oaspeților/Clienților care au achiziționat bunuri și/sau conținut/servicii digitale de pe paleologu.com / paleologu.ro.
1.3.2. Consumatorii (persoane fizice în scop neprofesional) beneficiază de drepturile legale de conformitate, în condițiile actelor normative de la pct. 1.2.
1.3.3. Pentru Profesioniști / persoane juridice (B2B), soluțiile se analizează punctual, în măsura permisă de lege și/sau ca politică comercială.

2. PRODUSE FIZICE  – CONFORMITATE ȘI DEFECTE

2.1. Ce înseamnă „neconform”

O carte poate fi neconformă, de exemplu, dacă:

·       are defect de tipar semnificativ (pagini lipsă/inversate/duplicate);

·       este deteriorată la recepție (de regulă, din cauze de ambalare/transport);

·       nu corespunde comenzii (titlu/ediție diferită față de ce a fost comandat).

Notă: uzura, deteriorarea sau modificarea produsului după livrare, din culpa Clientului (pete, rupturi, îndoiri majore, scris pe pagini etc.) nu reprezintă neconformitate imputabilă vânzătorului.

2.2. Cum sesizați neconformitatea

2.2.1. Ne scrieți la [email protected], menționând:

·       număr comandă / factură;

·       produsul vizat;

·       descrierea problemei;

·       fotografii relevante (unde e cazul).

2.2.2. Dacă este necesar, vă solicităm informații suplimentare pentru clarificare (ex.: poze suplimentare, confirmarea datelor de livrare).

2.3. Soluții posibile pentru bunuri

2.3.1. În funcție de situație și de cadrul legal, Casa Paleologu poate oferi, după caz:

·       înlocuire (în mod uzual, soluția firească pentru cărți); și/sau

·       reducere de preț; și/sau

·       rambursare (de regulă, atunci când înlocuirea nu este posibilă ori nu este rezonabilă).

2.3.2. Soluția concretă se stabilește în mod rezonabil, ținând cont de natura neconformității și de disponibilitatea produsului.

2.4. Termen de soluționare și predarea produsului

2.4.1. Dacă soluția este înlocuirea, aceasta se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.
2.4.2. Pentru soluționare, Clientul va pune produsul la dispoziția noastră, prin modalitatea comunicată (returnare/curier etc.), în condiții care permit verificarea.

2.5. Costuri de transport și manipulare

2.5.1. Dacă neconformitatea este confirmată, costurile rezonabile necesare aducerii în conformitate (inclusiv transportul) sunt suportate conform cadrului legal aplicabil și soluției agreate.
2.5.2. Dacă, în urma verificării, se constată că problema provine din culpa Clientului (deteriorare după livrare), vă comunicăm concluzia și opțiunile disponibile, după caz.

3. CONȚINUT DIGITAL ȘI SERVICII DIGITALE

3.1. Ce înseamnă „conform”

Conținutul/serviciile digitale sunt conforme atunci când, în esență:

·       pot fi accesate și utilizate conform descrierii de pe Site;

·       au funcționalitățile și caracteristicile comunicate;

·       sunt compatibile cu mediile/cerințele tehnice comunicate (browser, cont, platformă, conexiune etc.).

3.2. Cum sesizați neconformitatea

Ne scrieți la [email protected], menționând:

·       produsul digital / serviciul digital;

·       descrierea problemei;

·       detalii tehnice utile: dispozitiv, sistem de operare, browser, capturi de ecran, mesaj de eroare, momentul apariției.

3.3. Soluții posibile

3.3.1. Depunem diligențe pentru remediere (de exemplu: suport tehnic, resetare acces, acces alternativ, re-livrare link/material, reconfigurare cont).
3.3.2. Dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau problema persistă, putem oferi, după caz și în limitele legii:

·       prelungire de acces / acces alternativ;

·       reducere de preț; și/sau

·       încetarea contractului și rambursare (când este justificat).

Notă: această politică nu afectează regulile din Politica pentru conținut digital și servicii digitale privind acordul expres pentru începerea furnizării și efectul asupra dreptului de retragere, acolo unde este cazul.

4. Dispoziții finale

4.1. Diferența dintre „retur din răzgândire” și „neconformitate”

·       Dacă v-ați răzgândit în privința unei cărți, se aplică Politica de retur și dreptul de retragere.

·       Dacă există un defect/neconformitate, se aplică prezenta politică (garanții/conformitate).

4.2. Contact

·       E-mail: [email protected]

·       Adresă corespondență: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

·       Telefon (suport): +40 (733) 571 779

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

VI.           PROTECȚIA DATELOR ȘI POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE 

1. Despre GDPR, pe scurt

Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) impune ca datele personale să fie colectate și utilizate transparent, în siguranță și numai pentru scopuri legitime. Pentru noi, protecția datelor este o formă de respect: nu vindem datele dumneavoastră și nu le folosim în afara scopurilor descrise în prezenta Politică.

2. Cine este „Casa Paleologu” din perspectiva GDPR

„Casa Paleologu” este denumirea de brand folosită în comunicare de următoarele entități, în funcție de produsul/activitatea la care vă înscrieți:

A) BIROUL CASEI S.R.L. („Biroul Casei”) – de regulă, operator pentru activități comerciale (cursuri/evenimente, produse, vouchere etc.) și administratorul website-urilor

·       Sediu: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34, demisol

·       O.N.R.C.: J2013012343407

·       CUI: RO32322772

B) FUNDAȚIA PALEOLOGU („Fundația”) – de regulă, operator pentru activități non-profit (burse/proiecte culturale, după caz)

·       Sediu: București, Sector 2, Str. Armenească nr. 34

·       CIF: RO33776750

·       Înregistrare: Registrul Asociaţiilor şi Fundaţiilor al Judecătoriei Sect. 2 nr.10/17.10.2014,16708/B/2014

Entitatea contractantă (Biroul Casei sau Fundația) este indicată în pagina produsului/serviciului și/sau în checkout și este confirmată prin documentele emise (confirmare, factură etc.).

În proiecte desfășurate împreună, entitățile pot avea roluri distincte (operator/operatori asociați/împuterniciți), caz în care veți fi informat(ă) specific, în măsura în care este necesar.

3. Date de contact pentru solicitări GDPR

Pentru întrebări sau exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta astfel:

·       E-mail: [email protected]

·       Adresă corespondență: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

·       Persoană de contact (GDPR): Ioana Prândurel

·       Telefon: +40 722 277 764

4. Cadrul legal aplicabil

Prelucrarea datelor se face în conformitate cu:

·       Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

·       Legea nr. 190/2018;

·       Legea nr. 506/2004 (ePrivacy – cookie-uri și comunicări electronice);

·       legislația financiar-contabilă și fiscală aplicabilă;

·       orice alte norme incidente, după caz.

5. Ce date prelucrăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu noi, putem prelucra următoarele categorii:

5.1. Date de identificare și contact

·       nume, prenume;

·       e-mail;

·       telefon;

·       (după caz) limba preferată;

·       (după caz) data nașterii (numai dacă este relevantă pentru o activitate/înscriere).

5.2. Date de facturare și evidențe financiar-contabile

·       adresă (pentru facturare);

·       (după caz) CNP sau alte date cerute de lege pentru documente fiscale – numai când este necesar;

·       date privind plățile (confirmări, identificatori tranzacție, status).
Notă: datele de card sunt procesate, de regulă, de procesatorul de plăți; noi nu stocăm datele complete ale cardului.

5.3. Date privind achizițiile/participarea

·       istoricul înscrierilor/achizițiilor (cursuri/evenimente, comenzi, vouchere);

·       comunicări logistice (confirmări, program, bibliografie, acces online);

·       feedback/solicitări/reclamații (conținutul mesajelor transmise către noi).

5.4. Date necesare pentru călătorii de studiu (dacă este cazul)

·       date din actul de identitate și alte date strict necesare (ex.: pentru transport/cazare/servicii turistice);

·       date transmise partenerilor relevanți (agenție de turism, companii de transport, hoteluri) numai în măsura necesară.

5.5. Date tehnice (online) și identificatori

·       adresă IP, date despre dispozitiv/browser;

·       date despre utilizarea website-ului;

·       cookie-uri și tehnologii similare (detalii în Politica Cookies – cap. 6).

5.6. Date audio/video (înregistrări), dacă se aplică

·       vocea și/sau imaginea dumneavoastră în măsura participării/intervenției în sesiuni înregistrate, conform secțiunii 5.12.

5.7. Categorii speciale de date

În mod obișnuit nu solicităm și nu prelucrăm categorii speciale (ex.: sănătate). Dacă, punctual, astfel de date sunt comunicate și devin necesare (ex.: adaptări rezonabile, siguranță), le prelucrăm strict în limitele legii și doar cât este necesar, în temeiul adecvat. 

6. De unde obținem datele

·       direct de la dumneavoastră (formulare, checkout, e-mail, participare);

·       automat prin utilizarea website-ului (cookie-uri/log-uri – cap. 6);

·       de la terți strict în limitele necesare (procesator plăți – confirmări; curier; parteneri de turism/transport/cazare; furnizori IT).

7. De ce prelucrăm date

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru:

7.1. Executarea contractului sau demersuri la cererea dumneavoastră (art. 6(1)(b) GDPR)

·       înscrieri la cursuri/evenimente;

·       emitere facturi, confirmări, comunicări logistice;

·       livrarea produselor (cărți) și gestionarea retururilor/rambursărilor (conform politicilor);

·       furnizarea accesului la servicii online (unde se aplică).

7.2. Obligații legale (art. 6(1)(c) GDPR)

·       evidențe financiar-contabile și fiscale;

·       arhivare conform legii;

·       răspuns la solicitări ale autorităților competente, în limitele legii.

7.3. Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR)

·       securitatea website-ului și prevenirea fraudei/abuzurilor;

·       administrarea relației cu participanții (organizare, comunicări funcționale);

·       îmbunătățirea serviciilor și analiza funcționării website-ului (în special date agregate; cookie-urile neesențiale doar cu consimțământ – cap. 6);

·       constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor noastre în situații de litigiu/pretenții.

7.4. Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR)

·       newsletter și comunicări de marketing (unde este cazul);

·       cookie-uri neesențiale (analiză/marketing/personalizare), prin banner/centrul de preferințe;

·       situații punctuale în care legea impune consimțământ (de exemplu, utilizări extinse ale unor înregistrări, dacă ar exista).

7.5. Interese vitale (art. 6(1)(d) GDPR) – excepțional

Doar în situații de urgență/siguranță, în limitele strict necesare (ex.: contactarea serviciilor de urgență).

8. Furnizarea datelor – este obligatorie?

Anumite date sunt necesare pentru executarea contractului sau pentru obligații legale (ex.: date de facturare). Dacă refuzați furnizarea datelor strict necesare, este posibil să nu putem:

·       finaliza înscrierea/achiziția;

·       emite factura;

·       livra produsul/serviciul;

·       asigura participarea în călătorii de studiu (când sunt necesare date de identificare pentru parteneri).

9. Comunicări de marketing/ newsletter anti-SPAM

Nu promovăm SPAM. Dacă trimitem newsletter:

·       temeiul este, de regulă, consimțământul (sau un temei permis de lege, după caz);

·       vă puteți retrage consimțământul oricând prin linkul de dezabonare și/sau prin e-mail la [email protected];

·       retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor anterioare retragerii.

10. Cui divulgăm datele și de ce

Putem transmite date, strict cât este necesar, către:

·       furnizori IT (hosting, mentenanță, e-mail, cloud, administrare platforme);

·       procesatori de plăți;

·       contabilitate/audit;

·       curieri (pentru produse fizice);

·       platforme de e-mail marketing (dacă sunt utilizate efectiv);

·       parteneri de turism/transport/cazare (aplicabil, după caz, pentru călătorii de studiu);

·       curieri/transportatori (doar dacă, punctual, se oferă expediere la adresă pentru produse fizice);

·       autorități publice/instanțe – când avem obligație legală sau cerere validă.

Lucrăm cu parteneri care au obligații contractuale de confidențialitate și protecție a datelor, după caz (inclusiv clauze specifice GDPR pentru împuterniciți).

11. Transferuri în afara UE/SEE

În mod obișnuit, urmărim ca prelucrarea să se realizeze în UE/SEE. Totuși, în funcție de furnizorii utilizați (de exemplu servicii cloud/e-mail marketing), pot exista situații care implică transferuri către state terțe.

În astfel de cazuri, folosim garanții adecvate conform GDPR (de tip clauze contractuale standard și, după caz, măsuri suplimentare). Pentru detalii legate de un transfer concret, ne puteți scrie la [email protected].

12. Înregistrări audio și video

12.1. Principiu general

Înregistrarea audio/video a cursurilor/evenimentelor de către participanți este interzisă fără acordul scris al Casei Paleologu (conform Termenilor și condițiilor).

12.2. Înregistrări realizate de Casa Paleologu

Putem înregistra audio și/sau video anumite activități (online sau fizice), în condiții transparente, după cum urmează:

·       Ce se poate înregistra: sesiuni online (platformă video) și/sau evenimente/cursuri fizice (de regulă cadre generale, lector, materiale), după caz;

·       Scopuri uzuale: arhivă internă, suport educațional pentru participanți (unde este anunțat), protecția drepturilor de autor, calitatea serviciului, probatoriu în caz de incidente;

·       Informare prealabilă: dacă o sesiune urmează să fie înregistrată, veți fi informat(ă) în pagina cursului și/sau înainte de sesiune (e-mail/anunț pe platformă/la locație).

12.3. Temei

În funcție de context, temeiul poate fi:

·       executarea contractului (unde înregistrarea este parte din furnizarea serviciului anunțat) și/sau

·       interes legitim (arhivă, protecția conținutului, siguranță, calitate), și/sau

·       consimțământ (în situații în care este necesar, de exemplu pentru utilizări extinse/redistribuire).

12.4. Acces la înregistrări

Dacă se oferă acces participanților, regulile sunt cele comunicate în pagina cursului și/sau în comunicarea specifică. Durata linkului poate fi limitată (de exemplu maximum 3 zile), conform regulilor comunicate.

12.5. Obiecții rezonabile

Dacă aveți o obiecție justificată, vă rugăm să ne scrieți la [email protected]; acolo unde este posibil, analizăm soluții alternative rezonabile (ex.: cameră oprită, participare fără intervenții identificabile, material alternativ).

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri. Regimul este detaliat în Politica Cookies – cap. 6. Cookie-urile neesențiale sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră, exprimat prin banner/centrul de preferințe.

14. Plug-in-uri social media și tehnologii de tip pixel

Website-ul poate include elemente/plug-in-uri ale unor platforme (ex.: Facebook/Instagram/YouTube). Acestea pot implica setarea de cookie-uri terțe sau colectarea de identificatori, guvernate de politicile platformelor respective.

Dacă folosim tehnologii de tip „pixel” (ex.: Facebook Pixel), acestea funcționează numai în măsura în care sunt acceptate în setările cookie-urilor (cap. 6) și în condițiile permise de lege.

15. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării sau distrugerii, cum ar fi:

·       controlul accesului (pe roluri), confidențialitate;

·       back-up și proceduri de recuperare;

·       actualizări și măsuri de securitate IT;

·       minimizarea datelor și limitarea accesului la strictul necesar.

Datele pot fi stocate și prelucrate, în funcție de activitatea concretă și de fluxurile operaționale, în medii precum:
a) sisteme de e-mail și colaborare (de tip Google Workspace), inclusiv stocare de documente (de tip Google Drive);
b) platforme de newsletter/ e-mail marketing (de tip Mailchimp), dacă sunt utilizate la momentul respectiv;
c) infrastructură IT proprie și/sau găzduire (servere / hosting / baze de date) utilizate pentru funcționarea website-ului și a conturilor;
d) evidențe financiar-contabile și documente arhivate în format fizic, în condițiile legii (de exemplu, documente justificative, facturi), atunci când este aplicabil.

Mențiune: Lista de mai sus este orientativă și poate fi actualizată în funcție de soluțiile tehnice utilizate. În toate cazurile, accesul este limitat la persoane autorizate și/sau la furnizori împuterniciți contractual, după caz.

16. Cât timp păstrăm datele 

Păstrăm datele:

·       cât este necesar pentru executarea contractelor și gestionarea relației;

·       cât impune legislația financiar-contabilă și fiscală;

·       pe durata consimțământului (newsletter), până la retragere;

·       conform termenelor de prescripție relevante, pentru apărarea drepturilor.

La expirare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, conform legii.

17. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

Aveți dreptul la:

·       acces;

·       rectificare;

·       ștergere („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;

·       restricționarea prelucrării;

·       portabilitate;

·       opoziție (inclusiv împotriva marketingului direct);

·       retragerea consimțământului (când temeiul este consimțământul);

·       plângere la ANSPDCP;

·       cale de atac judiciară.

Cum exercitați drepturile: transmiteți o cerere la [email protected]. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității.
Termen de răspuns: de regulă 30 de zile, cu posibilitate de prelungire motivată, în condițiile GDPR.

18. Decizii automate

Nu utilizăm, ca regulă, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice semnificative asupra dumneavoastră. Dacă un astfel de proces ar fi implementat pentru o activitate specifică, veți fi informat(ă) separat, conform GDPR.

19. Datele minorilor

Serviciile noastre se adresează, în principal, persoanelor majore. Dacă o activitate implică minori (de exemplu burse/proiecte educaționale), prelucrarea se face în condițiile legii, cu garanții adecvate și, după caz, cu implicarea reprezentanților legali.

20. Plângeri

Dacă apreciați că drepturile v-au fost încălcate, vă puteți adresa ANSPDCP:

·       Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, București

·       Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212

·       E-mail: [email protected]

Înainte de plângere, vă recomandăm să ne contactați, pentru soluționare amiabilă.

21. Modificări ale Politicii

Putem actualiza Politica ori de câte ori este necesar (schimbări legislative/tehnice/operaționale). Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul utilizării.

VIII. POLITICA COOKIES 

1. Pe scurt

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului și, doar cu acordul dumneavoastră, pentru analiză, personalizare și marketing. Regimul consimțământului este guvernat în România de Legea nr. 506/2004 și GDPR.

2. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un website. Unele cookie-uri sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului, altele sunt opționale.

3. Ce tipuri de cookie-uri folosim

A) Cookie-uri esențiale (întotdeauna active)
Necesare pentru funcționare și securitate (ex.: sesiune, autentificare, coș, prevenirea fraudei).

B) Cookie-uri de analiză / performanță (opționale)
Ne ajută să înțelegem utilizarea site-ului (de regulă, date agregate). Active doar cu consimțământ.

C) Cookie-uri de personalizare (opționale)
Rețin preferințe (ex.: setări) pentru o experiență mai comodă. Active doar cu consimțământ, dacă nu sunt strict necesare.

D) Cookie-uri de publicitate/targetare (opționale)
Măsoară campanii și pot afișa comunicări relevante. Active doar cu consimțământ.

4. Cookie-uri first-party și third-party

·       First-party: setate de domeniile Casa Paleologu.

·       Third-party: setate de terți (ex.: social media, video embedded, anumite instrumente de analiză/marketing). Acestea sunt guvernate și de politicile terților.

5. Cum vă exprimați opțiunea

La prima vizită (și ulterior periodic), veți vedea un banner de cookies prin care puteți:

·       accepta cookie-urile opționale;

·       refuza cookie-urile opționale;

·       personaliza opțiunile pe categorii.

Cookie-urile esențiale rămân active, deoarece sunt necesare funcționării site-ului.

6. Cum vă retrageți consimțământul

Vă puteți modifica oricând opțiunile din:

·       butonul/linkul permanent „Setări cookies” din footer (sau din zona de preferințe disponibilă pe site).

Retragerea consimțământului este la fel de simplă ca acordarea lui.

7. Tehnologii de tip „pixel” și plug-in-uri social media

Dacă utilizăm tehnologii de tip „pixel” (ex.: Facebook Pixel) și/sau plug-in-uri social media, acestea funcționează în măsura în care:

·       sunt permise de setările dumneavoastră din banner/centrul de preferințe și

·       sunt conforme cu cadrul legal aplicabil.

De exemplu, pot exista tehnologii furnizate de Meta (Facebook/Instagram) sau Google/YouTube, în funcție de implementarea tehnică; detaliile apar în lista cookie-urilor din CMP.

8. Lista cookie-urilor

Publicăm (sau vom publica) o listă actualizată cu:

·       denumirea cookie-ului;

·       furnizor;

·       scop;

·       durată;

·       categorie (esențial / analiză / personalizare / marketing).

Dacă este utilizată o platformă de management al consimțământului (CMP), lista poate fi generată automat din auditul tehnic al site-ului.

9. Contact

Întrebări despre cookies: [email protected]

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

VII.          RECLAMAȚII, SUPORT ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR  

Ne dorim să rezolvăm orice neclaritate pe cale amiabilă și civilizată, cu respect pentru timpul dumneavoastră.

1. Cum ne transmiteți o reclamație

Recomandăm forma scrisă:

·       e-mail: [email protected]

·       cerere scrisă / corespondență: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București

2. Ce să includeți

·       nume și date de contact;

·       număr comandă / dovadă de plată / data înscrierii;

·       descrierea situației;

·       fotografii/capturi de ecran (dacă este cazul);

·       soluția dorită (clarificare, înlocuire, rambursare, reprogramare etc.).

3. Termen de răspuns

Răspundem, de regulă, în maximum 30 de zile calendaristice, dacă legea nu impune un termen diferit.

4. SAL/ADR – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC)

Dacă sunteți Consumator și soluția propusă de noi nu este satisfăcătoare, puteți apela la mecanismul SAL/ADR gestionat de ANPC. Obligațiile de informare (inclusiv prin pictograme) sunt detaliate de ANPC prin Ordinul nr. 449/2022. 

5. ODR/SOL (UE) – mențiune de actualitate

Platforma europeană ODR a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 (abrogarea Regulamentului (UE) nr. 524/2013), cu efect de la 20.07.2025.
Prin urmare, pentru soluționare alternativă, reperul practic rămâne SAL/ADR (ANPC) și, după caz, instanța competentă.

6. Instanța competentă

Dacă soluționarea amiabilă sau prin SAL nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, conform regulilor legale de competență.

7. Contact

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 (733) 571 779

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

VIII.        POLITICA PROMOȚII, EARLY BIRD ȘI VOUCHERE 

1. Scop și aplicabilitate

1.1. Prezenta politică descrie regulile comerciale aplicabile promoțiilor, mecanismelor de tip Early Bird, codurilor promoționale și voucherelor/creditelor comerciale utilizate pe paleologu.com / paleologu.ro.
1.2. Politica se aplică în completarea Termenilor și condițiilor – Casa Paleologu și a politicilor specifice (Anulare/Reprogramare, Retur, Conținut digital etc.). În caz de condiții speciale afișate la un produs/serviciu, prevalează condiția specială comunicată înainte de achiziție.

2. Promoții – reguli generale

2.1. Valabilitate: Promoțiile sunt valabile doar în perioada anunțată și pentru produsele/serviciile indicate.
2.2. Locuri limitate: Pentru cursuri/evenimente cu locuri limitate, promoția nu garantează locul până la confirmarea comenzii și, după caz, confirmarea plății (conform T&C)..2.3. Neretroactivitate: Promoțiile se aplică în condițiile comunicate la momentul plasării comenzii/înscrierii. În lipsa unei mențiuni exprese, promoțiile nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate.
2.4. Erori evidente: Dacă apar erori evidente (de exemplu, un preț vădit disproporționat afișat din eroare tehnică), putem corecta eroarea și vă informăm înainte de confirmarea finală a comenzii/înscrierii. Dacă nu sunteți de acord cu prețul corect, puteți renunța la comandă, fără costuri.

2.5. Neafectarea drepturilor legale: Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile consumatorilor, în măsura în care o astfel de limitare ar fi contrară legii.

3. Early Bird

3.1. „Early Bird” înseamnă, de regulă:

·       un preț preferențial pentru înscrieri până la o dată-limită și/sau

·       un preț preferențial pentru primele locuri disponibile.
3.2. După expirarea termenului și/sau epuizarea locurilor alocate, se aplică prețul standard afișat.
3.3. Regula aplicabilă (dată-limită / număr locuri / condiții speciale) este cea indicată în pagina evenimentului/cursului și/sau în comunicarea oficială.

4. Coduri promoționale

4.1. Aplicare: Codurile promoționale se aplică în checkout, în câmpul dedicat, înainte de finalizarea comenzii.
4.2. Cumul: În lipsa unei mențiuni exprese, codurile promoționale:

·       nu se cumulează între ele; și

·       nu se cumulează cu alte promoții/discounturi (inclusiv Early Bird).

4.3. Condiții/limitări: Un cod poate avea condiții precum: valabilitate în timp, număr de utilizări, produse eligibile, valoare minimă a comenzii. Condițiile sunt comunicate la emitere și/sau în pagina campaniei.
4.4. Cod nefuncțional: Dacă un cod nu funcționează, motive uzuale pot fi: expirare, neeligibilitate produs, cod deja utilizat, atingerea numărului maxim de utilizări. Pentru verificare, ne puteți scrie la [email protected].

5. Vouchere

5.1. Definiție

Voucherul reprezintă, de regulă, un credit comercial emis de Casa Paleologu, care poate fi utilizat la achiziția unor produse/servicii eligibile, în condițiile comunicate la emitere.

5.2. Valabilitate

a) De regulă, 6 luni de la data emiterii, dacă pe voucher nu este prevăzut alt termen.
b) La expirare, voucherul devine neutilizabil și nu poate fi transformat în alt beneficiu, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

5.3. Transferabilitate

a) Voucherele sunt, de regulă, transmisibile.
b) Pentru actualizarea beneficiarului (unde este necesar), ne puteți scrie la [email protected] cu detaliile voucherului.

5.4. Rambursare sau conversie

a) Voucherele nu sunt, în principiu, rambursabile în bani și nu pot fi convertite în numerar, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
b) Dacă un voucher este oferit ca soluție alternativă (de exemplu, în anumite reprogramări), regulile de utilizare sunt cele comunicate la emitere și/sau în politica relevantă.

5.5. Utilizare

a) Pentru utilizare, beneficiarul ne scrie la [email protected] înainte de înscriere/achiziție, indicând:

·       codul voucherului;

·       evenimentul/serviciul/produsul ales;

·       datele de identificare necesare pentru înscriere/facturare.

b) Dacă sistemul permite, voucherul poate fi aplicat direct în checkout (prin cod). Dacă nu, îl aplicăm noi prin confirmare scrisă.

5.6. Cumul cu promoții sau coduri

În lipsa unei mențiuni exprese pe voucher sau în campanie, voucherele nu se cumulează cu Early Bird/coduri promoționale/alte promoții.

5.7. Utilizare parțială

a) Dacă valoarea voucherului este mai mare decât prețul achiziției, diferența poate rămâne disponibilă ca sold până la data de expirare inițială, în funcție de posibilitățile sistemului.
b) Dacă sistemul nu permite sold automat, putem emite un cod/sold pentru diferență, fără prelungirea termenului inițial de valabilitate.

5.8. Pierdere sau utilizare neautorizată

a) Beneficiarul este responsabil de păstrarea codului voucherului în condiții de siguranță.
b) Dacă există indicii rezonabile de utilizare frauduloasă, putem suspenda temporar utilizarea până la clarificare.

6. Contact

Pentru întrebări privind promoții/coduri/vouchere:

·       E-mail: [email protected]

·       Adresă corespondență: Str. Armenească nr. 34, Sector 2, București, România

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

IX.           DECLARAȚIE DE ACCESIBILITATE 

Casa Paleologu își dorește ca paleologu.com și paleologu.ro să poată fi folosite cu ușurință de cât mai multe persoane, inclusiv de persoane cu dizabilități sau care utilizează tehnologii asistive. În măsura aplicabilității, urmărim conformarea progresivă la cerințele de accesibilitate prevăzute de legislația relevantă (inclusiv actele normative de transpunere a standardelor europene privind accesibilitatea produselor și serviciilor digitale).

1. Angajamentul nostru

Urmărim îmbunătățirea progresivă a accesibilității, în funcție de nevoile reale și de evoluția tehnică a platformei. Ca repere tehnice, avem în vedere standarde recunoscute în practică (de tip WCAG 2.1 nivel AA, în măsura aplicabilității și fezabilității tehnice).

2. Ce înseamnă „accesibilitate” pe site

Urmărim, pe cât posibil:

·       navigare coerentă din tastatură;

·       texte lizibile și contrast adecvat;

·       structură logică de titluri și conținut;

·       texte alternative pentru imagini relevante;

·       formulare cât mai clare.

3. Limitări cunoscute

Este posibil ca anumite pagini sau componente (în special cele furnizate de terți – plugin-uri, embed-uri video, module de plată, servicii externe) să nu fie perfect accesibile în orice configurație. În astfel de cazuri, putem încerca:

·       remedierea componentelor aflate sub controlul nostru; sau

·       oferirea unei alternative rezonabile (de exemplu, informație transmisă în alt format), când este posibil.

 4. Feedback și contact

Pentru sesizări privind accesibilitatea:

·       E-mail: [email protected]

Vă rugăm să includeți, pe cât posibil:

·       pagina (link) unde apare problema;

·       descrierea problemei;

·       dispozitiv/browser (și, dacă este relevant, tehnologia asistivă utilizată).

5. Procedura de soluționare

·       confirmăm primirea sesizării;

·       analizăm problema (tehnic și editorial);

·       revenim cu un răspuns și, dacă este posibil, cu o soluție într-un termen rezonabil.

Data ultimei actualizări: 26.02.2026

X.             POLITICA DE LIVRARE

Prin „livrare” înțelegem punerea la dispoziție a produselor/serviciilor achiziționate, în funcție de natura acestora:

·       pentru servicii (cursuri/evenimente): „livrare” = confirmarea înscrierii și prestarea efectivă a serviciului, conform paginii activității și comunicărilor de organizare;

·       pentru conținut/servicii digitale: „livrare” = acordarea accesului (link/cont/platformă), conform Politicii pentru conținut digital;

·       pentru vouchere: „livrare” = transmiterea voucherului (de regulă electronic);

·       pentru cărți sau produse fizice: „livrare” = predarea produsului către Client, în modalitatea indicată mai jos.

1. Predarea cărților

1.     Modalitatea de predare (regula de bază): În măsura în care Casa Paleologu comercializează cărți/produs fizic prin Site, predarea se realizează prin ridicare/predare la sediul din Str. Armenească nr. 34, București, în baza confirmării comenzii și a dovezii de plată (dacă este cazul).

2.     Momentul predării / intrarea în posesie: Termenul legal (de exemplu, pentru retragere) curge de la data la care Clientul intră în posesia fizică a produsului (ridicare/predare).

3.     Expediere la adresă (doar dacă este anunțată expres): Dacă, punctual, Casa Paleologu oferă și livrare la adresă, această opțiune va fi indicată în mod clar în pagina produsului și/sau în checkout/confirmarea comenzii, împreună cu termenul de predare și condițiile aplicabile. În lipsa unei mențiuni exprese, se consideră aplicabilă ridicarea/predarea la sediu.

4.     Observație privind costuri: Dacă se oferă expediere la adresă, costurile (dacă există) și condițiile aferente se comunică înainte de finalizarea comenzii.

2. Livrarea voucherelor

1.     Voucher electronic: Voucherul se transmite la adresa de e-mail indicată în comandă, de regulă după confirmarea plății și în termenul indicat în confirmarea comenzii.

2.     Voucher fizic (dacă este oferit): Dacă se pune la dispoziție voucher în format fizic, predarea se face, de regulă, prin ridicare/predare la sediu sau prin modalitatea comunicată expres în checkout/confirmare.

3.     Responsabilitatea datelor: Clientul este responsabil de corectitudinea adresei de e-mail furnizate. 

3. Prestarea serviciilor

1.     Cursuri/evenimente fizice: după confirmarea înscrierii și, după caz, a plății, primiți detalii de organizare (data/ora, locația, recomandări logistice).

2.     Cursuri/evenimente online live: după confirmare, primiți linkul/instrucțiunile de acces; Clientul are obligația să îndeplinească cerințele tehnice minime (dispozitiv, browser/aplicație, conexiune internet).

3.     Momentul „livrării”: în sens comercial, „livrarea” este realizată odată cu confirmarea participării și este considerată îndeplinită odată ce serviciul (cursul/evenimentul) a fost prestat (încheiat), conform descrierii din pagina activității și comunicărilor transmise.

4. Probleme de livrare și suport

Dacă observați o problemă (de exemplu: nu ați primit confirmarea/ linkul/ voucherul sau există o neclaritate privind predarea unui produs fizic), vă rugăm să ne contactați:

·       E-mail: [email protected]

Data ultimei actualizări: 26.02.2026